¡PROTESTO! Claro-Codetel prefiere perder clientes

Al parecer parte de la filosofía de Claro y Codetel es esmerarse en hacer del "servicio al cliente" toda una hazaña. Lo que más me sorprende de todo es cómo el "servicio al cliente" prefiere que le cancelemos el servicio que realmente ayudarnos a encontrar una solución al problema. Y ¿por qué? Sencillo. Solo somos un número más para su facturación.

Este es un espacio para recopilar todas las reacciones en blogs, foros, twitter, youtube, etc... que se producen a partir del Grupo de Facebook o bien aquellas espontáneas que vamos encontrando en internet ¡Exprésate y quéjate! ¡Haz escuchar tus derechos!

Apr 11

Problemas de Internet ADSL De Codetel

Si tienes varios dias que no te conectas a tu msn, o que no te abre tu pagina favorita a determinadas horas de la noche, pues resulta que Codetel esta teniendo nuevamente Apagones Ciberneticos!! (Asi mismo como se va la luz… asi mismo se va el internet ahora!)

En blogsantodomingo detallan mas sobre el tema:

Ya Era de esperarse, el martes de 8 de la noche a 9pm y anoche miércoles 9CODETEL sufrió otra de sus acostumbradas averías en el servicio “Flash” (ADSL). Si usted intentó conectarse al internet entre 9:00 p.m. y 11:00 p.m. se daría cuenta que la empresa pasaba por uno de sus “apagones cibernéticos”, cada vez más frecuentes.

Me voy a ir mas lejos, a eso de las 1am de la madrugada todavia no habia conexion a internet!!!

“Desde que la administración de la telefónica pasó a manos mexicanas hemos visto como el servicio ha decaído. Llamé para indagar y la respuesta no me sorprendió. Una chica con acento del sur profundo me dijo, “e’ que tenemo una avería en err servicio.” Decidí no hacer más preguntas.”

destaca blogsantodomingo

Lee Mas sobre el mismo en blogsantodomingo.com

Nos encontramos en una total decadencia del servicio Claro-Codetel

Mi pregunta es si estan teniendo problemas con los DNS servers!!! NOS ESTAN SABOTIANDO!!!

SE ESTAN ACABANDO LOS IPS?

Alguien que nos explique.


Apr 10

CODETEL y sus apagones cibernéticos

Anoche miércoles 9 CODETEL sufrió otra de sus acostumbradas averías en el servicio “Flash” (ADSL). Si usted intentó conectarse al internet entre 9:00 p.m. y 11:00 p.m. se daría cuenta que la empresa pasaba por uno de sus “apagones cibernéticos”, cada vez más frecuentes.

Desde que la administración de la telefónica pasó a manos mexicanas hemos visto como el servicio ha decaído. Llamé para indagar y la respuesta no me sorprendió. Una chica con acento del sur profundo me dijo, “e’ que tenemo una avería en err servicio.” Decidí no hacer más preguntas.

Lo bochornoso del caso es la lentitud de la linea ADSL en contraste con la tarifa altísima que esta empresa cobra por el “servicio”. Tengo una línea de 768 Kbps quehe puesto a prueba y nunca la he visto aproximarse a esa velocidad.

CODETEL cobra RD$1,395 (sin el 28% de impuestos) por esta conexión. USD 41.02 a la tasa actual. Si comparamos esto con otros países nos damos cuenta que nos estan cobrando el doble o más por un servicio deficiente. En Panamá, por ejemplo, la empresa Cable & Wireless ofrece internet ADSL a 1 Mbps por solo USD 18.95, es decir RD$644 pesitos!!!

Saber que estamos pagando más y recibiendo menos es un insulto a nuestra inteligencia.  El INDOTEL debería regular este tipo de abusos. Si no cuentan con el apoyo institucional para hacerlo es otra cosa.


Apr 8

A veces uno quisiera darle un chance a Claro-Codetel, pero que va, al final del día no vale la pena.

Me explico: el viernes, en la sucursal de Acrópolis, me atendió una joven que pidió mil disculpas por mi odisea (que ya entró en su cuarta semana) Ese día estaba lista para devolver el módem del Internet y anular el contrato, pero pidió un chance hasta el lunes. Se comprometió a que un técnico vendría a visitarme. Incluso anotó todos mis datos. Por insistencia de mi hermana, accedí a darles un chance.

¿Qué creen que pasó? NADA. Absolutamente nada. Nadie vino, nadie llamó y, peor aún, ayer llamé 5 veces a la oficina de Acrópolis, pero no respondieron. Hoy voy para allá, y esta vez no caeré en la trampa.

Para añadir insulto a la herida, este sábado llegó la factura del mes. Tuve que soltar como 3,300 pesos por un servicio que no he usado ni un solo segundo: 1,595 por concepto del mes de abril y 995 por 19 días de marzo, más impuestos. Así no se puede.

Rocio @ Grupo en Facebook

Apr 7
“para mi la mejor solución es irse a otra compañía y dejar a Claro-Codetel solo con sus masoquistas” reijik @ twitter


“Lo peor del caso es que no admiten lo que está sucediendo, y es tanto así que tengo de palabra de alguien que trabaja como ingeniero dando soporte técnico dentro de la empresa, que los ingenieros han recibido instrucciones explícitas de que se concentren “en nuevos subscriptores” y que dejen a un lado las quejas técnicas de los clientes existentes.” eliax.com




Apr 6

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